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企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展須優(yōu)秀文化支撐

第十二屆中國企業(yè)家成長與發(fā)展調(diào)查系統(tǒng)發(fā)布了名為“企業(yè)文化：認(rèn)識、現(xiàn)狀和問題”的調(diào)查報告，報告通過對2881位企業(yè)經(jīng)營者問卷調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為任何企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化對企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展具有重大影響，尤其表現(xiàn)在對內(nèi)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、對外提升企業(yè)形象兩個方面；企業(yè)家個人觀念、企業(yè)傳統(tǒng)和制度環(huán)境是企業(yè)文化的主要影響因素；企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)繼承優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，強(qiáng)調(diào)以人為本，重視員工參與，發(fā)揮組織學(xué)習(xí)的作用。

調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)文化的制度層面相對熟悉，對精神層面和行為層面的關(guān)注程度相對較低；企業(yè)經(jīng)營者對本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中的經(jīng)營理念、企業(yè)品牌和企業(yè)形象較為滿意；大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化中的顧客導(dǎo)向，同時也重視員工發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作、社會責(zé)任、創(chuàng)新與企業(yè)家精神、制度標(biāo)準(zhǔn)化等方面。總體來看，除少數(shù)企業(yè)已進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)的深化提高階段外，多數(shù)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)尚處于基本形成和醞釀探索階段。

經(jīng)營者已認(rèn)識到企業(yè)文化的重要性

究竟什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了多大的影響？調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營者對“企業(yè)文化是強(qiáng)調(diào)以人為本的文化”和“任何企業(yè)都有自己的企業(yè)文化”兩種說法的認(rèn)同度較高，同意的比重分別達(dá)到90%和81.3%，不同意的分別僅占8.1%和14.7%。這表明，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為，企業(yè)文化是強(qiáng)調(diào)以人為本的文化，任何企業(yè)都有自己的企業(yè)文化。

調(diào)查結(jié)果還顯示，企業(yè)經(jīng)營者對“企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力”和“企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展到一定階段才有的”兩個說法的認(rèn)同度也較高，同意的比重分別為67.3%和60.1%；有87.3%的企業(yè)經(jīng)營者不同意“企業(yè)文化就是豐富員工的文化生活”的說法。

關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的影響，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展“影響很大”的占36.6%，“影響較大”的占51.6%，二者合計(jì)高達(dá)88.2%；認(rèn)為“影響一般”的占9.7%，認(rèn)為“影響不大”或“沒有影響”只占2.1%；按5分制計(jì)算的平均值為4.22分。這表明大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)生存和發(fā)展十分重要。

值得注意的是，從經(jīng)濟(jì)類型看，外資企業(yè)認(rèn)為“良好的企業(yè)文化”是企業(yè)主要競爭優(yōu)勢的占29.3%，明顯高于其他三類企業(yè)。

企業(yè)文化的作用與影響

企業(yè)文化建設(shè)具有什么作用？調(diào)查結(jié)果顯示，居于首位的選擇是“增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力”，比重為86.1%，明顯高于其他選項(xiàng)。企業(yè)文化建設(shè)的其他目的按比重依次是“激勵員工的積極性（48.9%）”、“提升企業(yè)形象（43.4%）”、“提高經(jīng)營業(yè)績（42.5%）”、“規(guī)范企業(yè)和員工行為（39.2%）”、“引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營方向（16.6%）”和“協(xié)調(diào)企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系（13.3%）”。這表明，企業(yè)文化建設(shè)不僅對內(nèi)可以凝聚、激勵、規(guī)范員工，提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，而且對外能夠起到“提升企業(yè)形象”的作用。

關(guān)于影響企業(yè)文化的主要因素，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為對企業(yè)文化“影響很大”或“影響較大”的前三個因素依次是：“企業(yè)家個人觀念（91.7%）”、“企業(yè)傳統(tǒng)（83%）”和“制度環(huán)境（75.1%）”。企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為對企業(yè)文化影響較大的首先是“企業(yè)家個人觀念”，4分制的平均得分為3.24分，是調(diào)查的各項(xiàng)因素中得分惟一超過3分的選項(xiàng)。調(diào)查結(jié)果同時顯示，77.1%的企業(yè)經(jīng)營者并不同意“企業(yè)文化就是‘老板’文化”的說法。

有趣的是，從經(jīng)濟(jì)類型看，國有企業(yè)的經(jīng)營者相對看重“企業(yè)傳統(tǒng)”和“行業(yè)文化”，對“顧客因素”的看重程度低于其他類型企業(yè)；私營企業(yè)經(jīng)營者對“民族文化”的看重程度低于其他類型企業(yè)；外資企業(yè)經(jīng)營者相對看重“外來文化”的影響。

誰在負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)？

關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的負(fù)責(zé)人，調(diào)查結(jié)果顯示，由總經(jīng)理、黨委書記負(fù)責(zé)的分別占27.8%和27.6%，董事長負(fù)責(zé)的占21.8%，工會主席負(fù)責(zé)的占16.4%，其他人員負(fù)責(zé)的占6.4%。

從經(jīng)濟(jì)類型看，國有企業(yè)由黨委書記負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的比重明顯較高，私營企業(yè)、股份制企業(yè)和外資企業(yè)由董事長、總經(jīng)理負(fù)責(zé)的相對較多。

當(dāng)問及“作為企業(yè)經(jīng)營者，您直接負(fù)責(zé)的主要工作是什么”時，調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)（87.4%）企業(yè)經(jīng)營者直接負(fù)責(zé)的主要工作是“戰(zhàn)略制訂”，超過半數(shù)（52.2%）的企業(yè)經(jīng)營者選擇了“財(cái)務(wù)管理”，以下的選擇依次是：“人力資源管理（44.1%）”、“營銷管理（42.2%）”、“企業(yè)文化建設(shè)（36.5%）”、“公共關(guān)系（34.3%）”、“研究與開發(fā)（31.7%）”、“生產(chǎn)制造（10.1%）”和“信息化建設(shè)（6.9%）”。可以看出，1/3以上的企業(yè)經(jīng)營者直接負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)工作，在企業(yè)經(jīng)營者直接負(fù)責(zé)的各項(xiàng)主要工作中，“企業(yè)文化建設(shè)”的位次并不十分突出，位居9個選項(xiàng)的第5位。

調(diào)查結(jié)果顯示，超過半數(shù)（54.1%）的企業(yè)有相關(guān)部門負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)，沒有相關(guān)部門負(fù)責(zé)的占45.9%，前者比后者多8.2個百分點(diǎn)。

多數(shù)企業(yè)文化建設(shè)尚處于基本形成階段

從地區(qū)看，東部地區(qū)企業(yè)擁有企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)形象識別系統(tǒng)的相對較多；中、西部地區(qū)企業(yè)擁有企業(yè)宣傳板報、企業(yè)廣播電臺和企業(yè)電視臺的相對較多。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)還處于基本形成和醞釀探索階段，企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)目前處在“基本形成階段”的占44.1%，處在“醞釀探索階段”的占36.2%，處在“深化提高階段”的占16.3%，另外還有3.3%的企業(yè)處在“不太清楚”的階段。

從經(jīng)濟(jì)類型看，私營企業(yè)處在“醞釀探索階段”的較多，占49.1%；處在“深化提高階段”和“基本形成階段”的較少，占44.4%；外資企業(yè)處在“深化提高階段”和“基本形成階段”的較多，占68.9%；處在“醞釀探索階段”的較少，占27.3%。

關(guān)于企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)文化四個層面的熟悉程度，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為對企業(yè)文化的“制度層面”相對較為熟悉，認(rèn)為“比較熟悉（65.2%）”和“非常熟悉（22.5%）”的合計(jì)占87.7%，得分為3.10分；對企業(yè)文化其他三個層面的熟悉程度依次是：“物質(zhì)層面（83.5%，2.99分）”、“行為層面（80.8%，2.94分）”和“精神層面（81.3%，2.93分）”。調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)文化的制度層面相對熟悉，精神層面和行為層面的關(guān)注程度相對較低，物質(zhì)層面的熟悉程度相對居中。

企業(yè)文化：“說”多“做”少

關(guān)于企業(yè)經(jīng)營者**滿意的企業(yè)文化內(nèi)容，調(diào)查結(jié)果顯示：

從經(jīng)濟(jì)類型看，國有企業(yè)相對滿意于企業(yè)精神和規(guī)章制度，私營企業(yè)相對滿意于企業(yè)形象，外資企業(yè)相對滿意于經(jīng)營理念。

本次調(diào)查設(shè)計(jì)了描述企業(yè)文化現(xiàn)狀的31項(xiàng)具體內(nèi)容，請企業(yè)經(jīng)營者根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況，對31項(xiàng)具體內(nèi)容與其企業(yè)現(xiàn)狀的符合程度進(jìn)行評估，按照調(diào)查設(shè)計(jì)框架，31項(xiàng)具體內(nèi)容分別歸類于企業(yè)文化的五個方面：員工發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作、顧客導(dǎo)向、社會責(zé)任感、創(chuàng)新與企業(yè)家精神、制度標(biāo)準(zhǔn)化。從綜合情況看，企業(yè)經(jīng)營者對本企業(yè)上述五個方面的評估按得分大小依次是：顧客導(dǎo)向（5.19）、社會責(zé)任感（5.00）、員工發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作（4.75）、制度標(biāo)準(zhǔn)化（4.65）和創(chuàng)新與企業(yè)家精神（4.57）。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)文化建設(shè)給予了相當(dāng)?shù)闹匾?，但在真正落?shí)方面還有較大差距，具體表現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)還沒有制訂企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃、對文化創(chuàng)新認(rèn)識不夠充分以及企業(yè)文化建設(shè)面臨不少實(shí)際困難等方面。

當(dāng)問及“根據(jù)您的感覺，您所接觸的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)中重視企業(yè)文化建設(shè)的人有多少”時，調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為所接觸的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)中重視企業(yè)文化建設(shè)的人“很多”的占2.9％，“較多”的占32.2％，“較少”的占63.9％，認(rèn)為“幾乎沒有”的占1％。第一部分的調(diào)查結(jié)果表明，高達(dá)88％的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展“影響很大”或“影響較大”，而調(diào)查中認(rèn)為所接觸的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)中重視企業(yè)文化建設(shè)的人“很多”或“較多”的僅占35.1％，這從一個側(cè)面反映了企業(yè)經(jīng)營者實(shí)際上對企業(yè)文化建設(shè)的重視還存在一定差距。

關(guān)于企業(yè)是否有企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃，調(diào)查結(jié)果顯示，不足三成（28.1％）的企業(yè)有企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃。

企業(yè)文化建設(shè)的困難：三種企業(yè)三種選擇

關(guān)于企業(yè)經(jīng)營者對創(chuàng)新的評價，本次調(diào)查涉及了“**滿意的”和“應(yīng)加強(qiáng)的”各是哪種創(chuàng)新的問題。調(diào)查結(jié)果表明企業(yè)經(jīng)營者對文化創(chuàng)新的認(rèn)識不夠充分。

關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的主要困難，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為前三位的困難是“缺乏良好的外部環(huán)境（46.2％）”、“內(nèi)部缺乏共識（38.4％）”和“缺乏動力（33.9％）”，其他選項(xiàng)依次是“沒有完善的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度（27.3％）”和“找不到適當(dāng)?shù)膶I(yè)顧問（26.7％）”、“沒有完善的企業(yè)管理制度（16.4％）”、“不想花錢（13.3％）”、“不知道如何做（13.1％）”和“不清楚企業(yè)文化的含義（6.6％）”。

從經(jīng)濟(jì)類型看，國有企業(yè)的經(jīng)營者選擇“沒有完善的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度”的明顯較多，私營企業(yè)選擇“內(nèi)部缺乏共識”、“找不到適當(dāng)?shù)膶I(yè)顧問”的相對多些，外資企業(yè)選擇“缺乏良好的外部環(huán)境”的相對較多。

本次調(diào)查采用郵寄問卷的方式進(jìn)行，共發(fā)放問卷10000份，回收問卷3029份，其中有效問卷2881份，有效回收率為28.8％。

本次調(diào)查主要涉及工業(yè)、建筑業(yè)、交通運(yùn)輸倉儲及郵電通信業(yè)、批發(fā)零售貿(mào)易和餐飲業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)和社會服務(wù)業(yè)等行業(yè)。從企業(yè)的地區(qū)分布看，東部占58.7％，中西部占41.3％。從企業(yè)規(guī)?？?，大、中、小型企業(yè)分別占18.9％、47.2％和33.9％。從企業(yè)經(jīng)濟(jì)類型看，國有企業(yè)和非國有企業(yè)分別占22.6％和77.4％；有限責(zé)任公司占37.4％，股份有限公司占15.2％，集體企業(yè)占4.9％，私營企業(yè)占7.7％，外商及港澳臺投資企業(yè)占6.6％，股份合作企業(yè)占5.4％。

參加調(diào)查的企業(yè)經(jīng)營者中，男性占95.9％，女性占4.1％；年齡為44歲及以下者占26.4％，45～54歲者占49.3％，55歲及以上者占24.3％；文化程度為大專及以上者占83.2％，其中具有本科及以上學(xué)歷者占44.4％；職務(wù)為企業(yè)董事長或總經(jīng)理、廠長、黨委書記的占97.2％，其他職務(wù)的占2.8％。

                                                                      （選自《中國經(jīng)濟(jì)時報》）