“現(xiàn)在全國(guó)小麥機(jī)收跨區(qū)作業(yè)任務(wù)已完成三分之二，預(yù)計(jì)全國(guó)主產(chǎn)區(qū)麥?zhǔn)辗?wù)工作6月25日結(jié)束。通過(guò)麥?zhǔn)兆鳂I(yè)市場(chǎng)檢驗(yàn)看，今年一拖（洛陽(yáng)）收獲機(jī)械公司的產(chǎn)品質(zhì)量、用戶服務(wù)能力有提高，得到了各地經(jīng)銷商、用戶的肯定。現(xiàn)在各地有70%~80%的東方紅收獲機(jī)經(jīng)銷商看好我們產(chǎn)品明年的市場(chǎng)，預(yù)計(jì)明年?yáng)|方紅收獲機(jī)市場(chǎng)占有率能夠翻一番。”郝海青副總經(jīng)理在接受筆者采訪時(shí)認(rèn)真地講。

郝海青介紹說(shuō)，今年公司規(guī)定各區(qū)域服務(wù)隊(duì)進(jìn)駐服務(wù)地后，要首先及時(shí)與當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)局取得聯(lián)系，通報(bào)服務(wù)隊(duì)的服務(wù)電話和服務(wù)區(qū)域，并將本公司2009年夏收服務(wù)編隊(duì)計(jì)劃發(fā)放給農(nóng)機(jī)局，以便有問(wèn)題農(nóng)機(jī)局和用戶及時(shí)與服務(wù)隊(duì)聯(lián)系。完成服務(wù)任務(wù)臨離開(kāi)服務(wù)區(qū)域時(shí)，服務(wù)隊(duì)要主動(dòng)向農(nóng)機(jī)局征求意見(jiàn)。目前，各地服務(wù)隊(duì)都在認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定并得到了當(dāng)?shù)赜脩艉娃r(nóng)機(jī)局的歡迎。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，至6月9日已經(jīng)有幾十家農(nóng)機(jī)局對(duì)這一做法給予良好評(píng)價(jià)。農(nóng)機(jī)局方面認(rèn)為，一拖收獲機(jī)械公司開(kāi)展的是特色服務(wù)，目前行業(yè)上還沒(méi)有其他企業(yè)敢于這樣做。這樣做，農(nóng)機(jī)局對(duì)推廣使用東方紅收獲機(jī)械沒(méi)有了后顧之憂，下一步要向用戶主推東方紅收獲機(jī)。“駐馬店地區(qū)是東方紅收獲機(jī)的薄弱市場(chǎng)，今后將建立農(nóng)機(jī)合作化組織。今年的麥?zhǔn)辗?wù)我們的工作接連在駐馬店地區(qū)10個(gè)縣一炮打響，這對(duì)東方紅收獲機(jī)以后的產(chǎn)品推廣、品牌傳播、市場(chǎng)開(kāi)拓具有重要意義。”郝海青講。

服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)的一種責(zé)任。今年夏季麥?zhǔn)辗?wù)以來(lái)，收獲機(jī)械公司通過(guò)“金色服務(wù)”的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，靠分赴全國(guó)不同區(qū)域300余名參戰(zhàn)隊(duì)員的辛勤努力，滿足用戶需要和訴求，將用戶抱怨降到**低限度，保證服務(wù)承諾的落實(shí)，使東方紅收獲機(jī)成為“麥客”的“掙錢機(jī)器”，提升了用戶服務(wù)的品牌影響力——

“家門口的機(jī)器一定要服務(wù)好，否則，新的生活還怎么從‘東方紅’開(kāi)始。”洛陽(yáng)本部指揮長(zhǎng)石志良講，目前小麥?zhǔn)斋@機(jī)處于全國(guó)普及推廣階段，現(xiàn)在各地新機(jī)手多，比例占50%左右，不少新機(jī)手連拆車、換保險(xiǎn)片這些**基本的知識(shí)都不懂，遇到這種情況，服務(wù)隊(duì)員們?cè)诜?wù)過(guò)程中耐心向新機(jī)手講解。6月4日至6日，洛陽(yáng)周邊縣小麥處于大面積收獲階段，大部分用戶是白天收割晚上維護(hù)、修理機(jī)器。這幾天，洛陽(yáng)本部連續(xù)幾天夜間開(kāi)展機(jī)器搶修服務(wù)，共維修二三十臺(tái)車。6月5日晚上11點(diǎn)，石志良、雷超、高飛、李峰華先后到市郊朝陽(yáng)鄉(xiāng)、嵩縣、伊川的用戶那里，對(duì)4個(gè)麥田作業(yè)發(fā)生問(wèn)題的機(jī)器搶排故障。在伊川田間麥地服務(wù)期間，夜間突然下起大雨，隊(duì)員們急用戶所急，冒雨露天作業(yè)，及時(shí)修復(fù)了故障車。服務(wù)人員臨走時(shí)用戶感慨地講：“到底是大廠，服務(wù)能有保障。怪不得用其他廠產(chǎn)品的用戶都羨慕俺買了‘東方紅’！”

安徽、江蘇、山東縱隊(duì)長(zhǎng)計(jì)輝在接受筆者采訪時(shí)講，6月初的一天，安徽、江蘇、山東縱隊(duì)的馬玉龍和梁師傅在安徽某地一個(gè)村莊的麥田里服務(wù)，這個(gè)村莊有4臺(tái)東方紅收獲機(jī)，鄉(xiāng)親們對(duì)“東方紅”品牌比較有感情。下午5點(diǎn)多，空中突然刮起狂風(fēng)、下起一陣近似一陣的大雨。為及時(shí)幫助用戶解決問(wèn)題，馬玉龍和梁師傅冒雨幫助一名用戶對(duì)一臺(tái)東方紅收獲機(jī)進(jìn)行調(diào)整。馬玉龍邊和梁師傅從機(jī)器喂入、到脫粒、清選進(jìn)行一一微調(diào)，直至機(jī)器從1擋中能收到2擋中。調(diào)試好機(jī)器后，又冒雨進(jìn)行試車，直至機(jī)器完全恢復(fù)正常為止。機(jī)手翹指稱贊說(shuō)：“目前其他收獲機(jī)收割速度僅能調(diào)整到1檔高、2檔低，沒(méi)想到我新買的東方紅收獲機(jī)收割速度能夠調(diào)整到2檔中、高。一拖‘金色服務(wù)’名不虛傳！”