如果說(shuō)品質(zhì)是一個(gè)農(nóng)機(jī)品牌的“硬”實(shí)力，那么，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就是一個(gè)農(nóng)機(jī)品牌的“軟”實(shí)力。要衡量一個(gè)農(nóng)機(jī)品牌的水平，不能只看它的產(chǎn)品，更要觀察它處理細(xì)節(jié)的方式和態(tài)度，其中優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就是企業(yè)增值的一種方式。如今，用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)更加重視服務(wù)的品質(zhì)，他們更會(huì)傾向于選擇擁有良好優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的品牌，這一點(diǎn)，宗申做到了！

　　伴隨這生產(chǎn)任務(wù)的結(jié)束，售后服務(wù)的帷幕漸漸拉啟。如果將整個(gè)售后服務(wù)季比作一場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”，那么售后服務(wù)人員就像戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)士，售后配件就像彈藥，服務(wù)熱線的鈴聲就像沖鋒號(hào)，所有參與售后服務(wù)的同事隨時(shí)待命，一旦有用戶需要服務(wù)，我們即整裝出發(fā)，全力備戰(zhàn)！

　　2018年的收獲季，是我到公司以來(lái)第三次參加售后服務(wù)，講真話，過(guò)程中確實(shí)很辛苦，可是，**終當(dāng)我們的工作態(tài)度及專業(yè)技能得到用戶的認(rèn)可時(shí)，一切辛苦就都是值得的。今年我負(fù)責(zé)的是黑龍江地區(qū)玉米收售后服務(wù)工作，過(guò)程中除了需要跟蹤自己定點(diǎn)服務(wù)的用戶，還需統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個(gè)區(qū)域內(nèi)的人員、配件、車輛等，對(duì)于公司內(nèi)部人員管理來(lái)說(shuō)還是比較輕松的，然而在售后服務(wù)期間面對(duì)的是各種各樣的用戶，真的是需要想的太多，需要計(jì)劃的太多，需要解釋的太多，緊急的情況也是太多。記得在10月16日半夜，急促的電話鈴聲打破了深夜的寂靜，我們團(tuán)隊(duì)成員電話說(shuō)用戶的車無(wú)法啟動(dòng)，而且無(wú)法判斷問(wèn)題原因。得知情況后與用戶取得聯(lián)系，電話的那端是急切的訴求和抱怨，作為農(nóng)機(jī)售后人員此時(shí)真的理解用戶的心情，隨即決定立即驅(qū)車趕往100公里外的現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)對(duì)電氣線路的仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)因發(fā)電機(jī)不供電導(dǎo)致電瓶饋電從而引發(fā)的無(wú)法啟動(dòng)現(xiàn)象，在明確了問(wèn)題原因后用戶與現(xiàn)場(chǎng)的我們都長(zhǎng)長(zhǎng)的松了一口氣，用戶的表情也略顯輕松了些，此時(shí)已經(jīng)是東北地區(qū)的十月凌晨五點(diǎn)，雖然很冷但是有著用戶了理解和肯定也就覺(jué)得一切都是值得的，短暫的休息過(guò)后我聯(lián)系了發(fā)動(dòng)機(jī)的售后經(jīng)理，說(shuō)明情況后立即安排了發(fā)動(dòng)機(jī)的售后技師們趕到了現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)我們共同的努力終于在上午的九點(diǎn)鐘，發(fā)動(dòng)機(jī)又重新發(fā)出那強(qiáng)有力的轟鳴聲。從報(bào)修到問(wèn)題處理完畢，在這期間我和我的團(tuán)隊(duì)心中只是在想著快速、準(zhǔn)確的解決問(wèn)題，盡快的讓用戶進(jìn)行作業(yè)，可以說(shuō)在國(guó)內(nèi)的農(nóng)機(jī)行業(yè)中我們做到了，

　　售后服務(wù)期間，公司全體售后服務(wù)人員除了有“24小時(shí)全天候”的服務(wù)精神，還擁有強(qiáng)大的核心能力：統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、快速響應(yīng)、及時(shí)處理。不僅如此，所有售后服務(wù)人員每天堅(jiān)持在工作群中進(jìn)行當(dāng)天工作匯報(bào)，描述問(wèn)題，并說(shuō)明自己的解決方式，所有的信息統(tǒng)計(jì)下來(lái)，無(wú)論是對(duì)總結(jié)工作方法還是對(duì)日后的產(chǎn)品優(yōu)化，都積累的非常寶貴的資料。

　　售后服務(wù)工作是辛苦的，但是過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)卻是十分寶貴的，售后服務(wù)工作讓我們得到的不只有用戶的認(rèn)可，更有對(duì)我們自身專業(yè)技能的提升，這在日后的工作中異常珍貴。

　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是專業(yè)的技能加上親切的態(tài)度，這樣才能贏得用戶對(duì)我們的信賴及認(rèn)可，這一點(diǎn)，宗申農(nóng)機(jī)做到了。我相信在不斷完善服務(wù)質(zhì)量、不斷提高服務(wù)技能前提下，宗申品牌將會(huì)譽(yù)滿全國(guó)！宗申農(nóng)機(jī)才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的農(nóng)機(jī)行業(yè)中獨(dú)占鰲頭！

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