炎夏來(lái)臨，火辣辣的太陽(yáng)炙烤著大地，在農(nóng)民兄弟揮汗如雨的辛勤耕耘里，一望無(wú)際的麥田變成了金色的海洋，整個(gè)空氣里彌漫著小麥的濃香，麥香熏醉了農(nóng)民兄弟的心，也熏開(kāi)了農(nóng)機(jī)人的笑臉。在中華大地上轟響著的小麥?zhǔn)崭顧C(jī)聲，不僅向世人昭示著中國(guó)農(nóng)業(yè)已進(jìn)入機(jī)械化時(shí)代，在這其中也有山東時(shí)風(fēng)（集團(tuán)）聊城農(nóng)業(yè)裝備有限公司的驕傲。

　　近年來(lái)，山東時(shí)風(fēng)（集團(tuán)）聊城農(nóng)業(yè)裝備有限公司不僅以年銷售3000多臺(tái)的業(yè)績(jī)，挺進(jìn)收割機(jī)市場(chǎng)，還以優(yōu)異的服務(wù)與**流的質(zhì)量，贏得了用戶青睞。

　　麥?zhǔn)胀怀龅木褪且粋€(gè)“搶”字，不僅要搶收搶種，搶天時(shí)、地利、人和，還要顆粒歸倉(cāng)，不誤農(nóng)時(shí)；同樣麥?zhǔn)辗?wù)就是要抓住這個(gè)“搶”字，迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，做到及時(shí)、高效，解用戶燃眉之急。收割機(jī)銷售注重的是口碑，而售后服務(wù)是形成口碑**好的方法。服務(wù)的好壞不僅影響企業(yè)的形象，還關(guān)系到用戶能否正常作業(yè)，掘得機(jī)收這桶金。

　　為打贏小麥機(jī)收這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，時(shí)風(fēng)農(nóng)裝公司早在幾個(gè)月前就調(diào)兵遣將，排兵布陣，從各處室、車間抽調(diào)精干力量，成立了服務(wù)總調(diào)度室、分調(diào)度室，組建三包服務(wù)車隊(duì)，投入人力共計(jì)240多人，配備服務(wù)車70多臺(tái)，整個(gè)營(yíng)銷部上至部長(zhǎng)，下至營(yíng)銷員全部投入到麥?zhǔn)辗?wù)中。公司還從4月份開(kāi)始，對(duì)麥?zhǔn)辗?wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并特備了收割機(jī)，讓服務(wù)人員進(jìn)行反復(fù)拆裝練習(xí)，直到熟悉每一個(gè)零部件，技術(shù)嫻熟為止；同時(shí)還進(jìn)行了時(shí)風(fēng)文化學(xué)習(xí)，以及溝通能力與應(yīng)變技巧訓(xùn)練。從而使活躍在各地收割現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)風(fēng)農(nóng)裝公司麥?zhǔn)辗?wù)大軍，以良好的服務(wù)和精湛的技術(shù)由南向北跟進(jìn)服務(wù)。

　　走進(jìn)時(shí)風(fēng)服務(wù)總調(diào)度室，首先映入筆者眼簾的是一字排開(kāi)的區(qū)域地圖、寫在圖板上的各車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系方式，充斥耳廓的是服務(wù)熱線此起彼伏的電話鈴聲，調(diào)度人員熱情的應(yīng)答聲。為了做好指揮工作，總調(diào)度室人員24小時(shí)值班，大家輪流吃飯睡覺(jué)，臨時(shí)在調(diào)度室安了家。因?yàn)椴煌５亟勇?tīng)電話，一些同志的聲音變得嘶啞，嘴唇磨起了泡，眼睛熬得紅紅的。但在接到求助電話后，他們?nèi)圆贿z余力地與用戶進(jìn)行電話溝通，指導(dǎo)并幫助用戶在第**時(shí)間解決問(wèn)題，調(diào)集服務(wù)人員去現(xiàn)場(chǎng)為用戶解難。當(dāng)筆者問(wèn)其苦不苦時(shí)，他們的話語(yǔ)很樸實(shí)：只要能幫用戶解燃眉之急，為公司樹(shù)立良好品牌形象，苦點(diǎn)累點(diǎn)值了。

　　時(shí)風(fēng)安徽分調(diào)度室指揮劉萬(wàn)國(guó)在機(jī)收現(xiàn)場(chǎng)對(duì)筆者說(shuō)：“今年時(shí)風(fēng)的服務(wù)工作十分良好，隨著服務(wù)人員技術(shù)能力的進(jìn)一步增強(qiáng)，以及責(zé)任心的不斷提高，時(shí)風(fēng)的服務(wù)水平大幅上升。用戶一個(gè)電話打過(guò)來(lái)，即使是深夜兩點(diǎn)，無(wú)論路途遠(yuǎn)近，時(shí)風(fēng)的服務(wù)車隊(duì)都會(huì)趕過(guò)去幫助解決問(wèn)題，有時(shí)用戶僅僅因?yàn)橐槐K燈不亮、喇叭不響，也會(huì)求助，用戶就是我們的上帝，問(wèn)題再小，也是問(wèn)題，我們一律圓滿解決。”

　　在我國(guó)**大的小麥主產(chǎn)區(qū)河南，筆者見(jiàn)到了時(shí)風(fēng)銷售二部部長(zhǎng)孫付川，孫部長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)今年的麥?zhǔn)展ぷ鳎吹轿覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)的問(wèn)題減少了，由于我們的服務(wù)及時(shí)周到，贏得了用戶的信賴，起到現(xiàn)場(chǎng)宣傳的作用。如今用戶已經(jīng)變得比較理性，他們既看產(chǎn)品質(zhì)量又看售后服務(wù)，用戶普遍反映，時(shí)風(fēng)公司今年的售后服務(wù)工作做得很好，這一定會(huì)為下一步銷售工作打下良好基礎(chǔ)。”

　　面對(duì)時(shí)風(fēng)的服務(wù)人員，筆者有太多的感動(dòng)。時(shí)風(fēng)的售后服務(wù)大軍，在奏響今年麥?zhǔn)罩餍傻耐瑫r(shí)，還以辛勤的汗水，澆灌著時(shí)風(fēng)收割機(jī)這朵奇葩，讓它更加美麗尊貴，為世人所矚目。他們不僅是時(shí)風(fēng)的脊梁，也是其精神所在，時(shí)風(fēng)為擁有這樣一批優(yōu)秀的員工而自豪。

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