"55萬臺收割機中福田雷沃谷神就占了35萬臺，這是什么概念?可以這樣說，如果我們的‘三夏’服務出現(xiàn)問題，那就意味著麥收工作不能完全地順利進行，小麥高質量地顆粒歸倉也會成為懸念。所以，每年的‘三夏’服務我們不僅把它當成企業(yè)發(fā)展的一部分，更是站在保障國家糧食安全的戰(zhàn)略高度來為麥收工作保駕護航，這也是我們企業(yè)社會責任的體現(xiàn)。”福田雷沃重工黨委副書記劉季江一見到記者就向我們闡述了福田雷沃重工眼中“三夏”服務的意義。

　　劉季江表示，正是在這種理念的驅動下，雷沃“三夏”跨區(qū)服務在創(chuàng)新中一年比一年成熟。如果說產品質量是“三夏”順利進行的絕對保障，那么服務則為這種保障上了雙保險，今年福田雷沃推出的“全時云”服務，像春雨潤萬物般悄無聲息地走入每位用戶的心坎上。一位跨區(qū)作業(yè)多年的陜西機手從河南南陽打來電話：“今年我在外地作業(yè)享受到了與在我們當地一樣的服務待遇，有種找到了親娘的感覺。”

　　全時云建立在網絡基礎上的服務系統(tǒng)

　　當企業(yè)的產品保有量達到一定程度，一對一甚至一對十的服務變得越來越困難。對福田雷沃這樣一家占“三夏”麥收機械超七成的企業(yè)來說，要保證“三夏”作業(yè)順利進行，人海戰(zhàn)術已不現(xiàn)實。利用網絡技術解決35萬臺收割機的服務問題成為必然選擇。福田雷沃重工在總結16年“三夏”服務經驗積累的基礎上，今年推出了“全時云”服務。

　　何為“全時云”?福田雷沃農業(yè)裝備事業(yè)部服務總監(jiān)張增祥告訴記者，所謂“全時云”包括“三夏”前的“1+4+N”用戶培訓服務體系、“三夏”中的遠程指揮系統(tǒng)及遠程解決機械故障、信息調度處理、信息統(tǒng)計服務等。

　　在信息服務中心大廳，福田雷沃信息服務中心副主任閔祥瑞通過演示向我們展示了“云服務”的威力。大屏幕上，我們能夠清楚地看到一臺臺雷沃谷神目前正在哪些地區(qū)進行“三夏”作業(yè)，點開電腦系統(tǒng)后臺某臺機器的專屬頁面，就能夠看到這臺機器的整體狀態(tài)，如水溫、油耗、機器轉速等具體數據一目了然，如果機器出現(xiàn)異常情況，電腦后臺就會發(fā)出滴滴的報警聲，這時候，信息服務中心客服人員馬上就會聯(lián)系該機用戶，通過電話和短信等方式對其進行提醒，防患于未然。

　　閔祥瑞說，這只是在麥收服務進行中“全時云”服務的一個體現(xiàn)。而為了確保“三夏”服務順利進行，福田雷沃前期做了大量的工作。這也使今年的“三夏”服務相對往年輕松了不少。

　　全時云輕松解決幾十萬機手的棘手問題

　　在福田雷沃重工的培訓基地，記者看到，機械被“大卸八塊”，幾乎所有的零部件都被拆分開，這是為了讓機手“知其然”還能“知其所以然”，以便于他們輕松解決日常機械問題。這還不算什么，讓人叫絕的是，這個培訓基地其實是福田雷沃重工的培訓總部，在這兒進行的培訓課程可以分別在哈爾濱、烏魯木齊、昆明、鷹潭4個分中心，1000多家服務站同步進行視頻教學。

　　“這就是福田雷沃推出的‘1+4+N’培訓服務體系，這個系統(tǒng)**大的特點是可以在同一時間讓不同區(qū)域、不同產品用戶足不出戶就可以及時享受到技能培訓和指導。”張增祥說，“隨著雷沃谷神收割機的社會保有量越來越大，一對一的培訓難度越來越大，通過這種方式可以利用**短的時間、**少的人力解決培訓問題。”

　　湖北省天門華豐合作社理事長吳華平告訴記者，“與往年相比，我們感覺福田雷沃的服務做得越來越細致，除了及時對用戶進行培訓，還在配件上貼上了條形碼，這可解決了大問題。因為有時機械出現(xiàn)了故障，機手自己說不清楚問題在哪?也無法準確說出零部件的名字，很耽誤農時。”

　　吳華平所說的條形碼是福田雷沃重工為確保“三夏”配件準確、及時送到用戶手中所做的新舉措。據張增祥介紹，今年，福田雷沃投放市場價值約5億元的配件儲備。通過粘貼條形碼，可以在終端系統(tǒng)查找任一機型的配件信息。公司將每個配件的詳細資料都保存在系統(tǒng)中，工作人員隨時查看信息，及時將配件配送至經銷點或服務中心，保證零配件的及時充足供應。

　　更多公司信息，請訪問：濰柴雷沃智慧農業(yè)科技股份有限公司