新華網山東頻道3月16日電  2005年，福田雷沃重工開啟了海外服務業務。10年的全球化征程中，福田雷沃重工為客戶提供了及時、高效的服務保障，配備了一支海外服務專業隊伍，加強對海外經銷商的服務培訓，逐步建立起完善的服務支持體系，探索出獨特的海外服務模式。

　　據了解，為給海外客戶提供高質量的服務，福田雷沃重工配備了同行業內第一支專業海外服務作業隊伍。通過采取與高校聯合培養等模式，目前福田雷沃重工已擁有近百名優秀海外服務人才，其中具有本科學歷的高素質海外服務工程師占到95%以上。10年間，福田雷沃重工共派遣服務工程師1000余人次，服務足跡遍布全球近百個國家，服務用戶近萬人。無論是采購項目近億元的蒙古農機招標項目，還是僅僅采購1臺車的個體用戶，海外服務工程師都以飽滿的熱情為其提供**貼心的服務。

　　同時，為提高當地經銷商的服務能力和效率，福田雷沃重工加強了對他們的售后服務支持及培訓。10年來，福田雷沃重工共舉辦20人以上規模的海外經銷商服務培訓班20余期，同時還開展了與經銷商的一對一培訓、網絡培訓、視頻遠程培訓等一系列特色培訓，受益者達千人。福田雷沃重工對海外經銷商的服務培訓得到了山東省農業機械科學研究所的認可，并聯合舉辦了三期亞非國家農業部官員培訓，取得了良好效果。福田雷沃重工除了做好傳統的服務支持以外，還投入大量資金積極進行服務信息化的建設，CRM服務管理系統、電子圖冊系統、SES服務工程系統等一系列先進信息化手段的運用，大大提高了經銷商的服務工作效率。

　　據福田雷沃重工相關負責人介紹，在新的10年海外服務征程里，福田雷沃重工將繼續創新服務模式，完善服務體系，積極響應國家的“一帶一路”的發展戰略。作為中國裝備制造業的代表，福田雷沃重工以保障“一帶一路”沿線國家基礎設施建設和農業生產為己任，將在中亞、東南亞、歐洲等區域的重點國家建立大型配件儲備中心，從而建立起以中國為中心、覆蓋全球的完善配件供應網絡。同時，福田雷沃重工還將借助互聯網平臺，打造與海外經銷商、終端用戶的互聯互通平臺。在人員培養方面，福田雷沃重工將以國家首席服務工程師培養為契機，將企業打造成培養海外服務人才的搖籃。(完)

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