山西省農業農村廳辦公室關于公布2019年玉米收獲機質量調查結果的通知

各市農業農村局，農機局(中心)、各有關農機生產企業:

　　根據《農業機械質量調查辦法》，我廳委托山西省農業機械發展中心在全省開展了2019年玉米收獲機質量調查工作，現將調查結果進行公布。

　　各地農機部門要結合實際，針對本次調查發現的問題，加強對農業機械質量的監管力度，切實維護農機用戶合法權益。相關企業要針對質量調查中發現的產品質量和售后服務問題，制定改進措施，進一步提高產品質量和服務質量，為農民提供安全、可靠的農業機械。

　　附件：山西省2019年玉米收獲機質量調查

　　山西省農業農村廳辦公室

　　2020年3月17日

　　附件：

山西省2019年玉米收獲機質量調查報告

　　根據《山西省農業農村廳辦公室關于開展2019年玉米收獲機質量調查工作的通知》(晉農辦機發[2019]231號)，山西省農業機械發展中心組織各市農機局(中心)于2019年10月至12月開展了2019年玉米收獲機質量調查工作。

　　一、調查基本情況

　　此次調查產品為二行、三行、四行三種自走式玉米收獲機機型，選擇2018年以來各企業每種機型享受農機購置補貼銷售量30臺以上的產品為調查對象，共涉及19個企業20批產品，每批機型調查10戶，共調查200戶，分布于全省11個市。

　　調查產品涉及45個型號，其中二行機70臺、三行機30臺、四行機100臺，基本功能為摘穗、剝皮、還田，調查機型的總銷量占到2018年以來山西省玉米收獲機補貼機具總銷量的78. 3%，基本涵蓋了我省在用機型的種類，調查機型具有廣泛的代表性。其中2018年購買的機型，平均作業386. 2小時、1259. 8畝; 2019年購買的機型，平均作業211.9小時、673.9畝，被調查機型能夠全面反映玉米收獲機產品的質量狀況和使用情況。

　　二、調查結果

　　2019年山西省玉米收獲機質量調查綜合滿意度指數為68.84,綜合評價為一般。各機型的綜合評價結果見附表。

　　(一)可靠性不穩定是當前玉米收獲機質量問題的主要方面。

　　可靠性滿意度指數為63.57,調查結果為一般。可靠性問題的原因分析:一是玉米收獲機生產企業在零部件及原材料選用上把關不嚴，特別是一些易損件，如皮帶、鏈條等使用壽命較低，更換頻次較高，不但影響作業效率，還增加了用戶的作業成本;二是整機裝配質量不過關，特別是一些焊接部位易開裂、液壓系統漏油等，給用戶造成極大的困擾;三是企業研發的新產品可靠性試驗不夠，好多企業通過用戶反饋的信息認識到產品的缺陷，進行不斷改進，但改進的效果不理想。

　　(二)售后服務狀況不能很好地滿足用戶要求。

　　售后服務的滿意度指數為65.68，評價為一般。售后服務問題的原因分析:一是玉米收獲機易損件通用性差，服務網點設置較少，用戶購買不方便，影響了機器的維修;二是經銷企業的售后服務意識和服務能力普遍較差，用戶只能舍近求遠依靠生產企業來解決問題，嚴重影響了售后服務的時效性;三是銷售區域的維修網點較少，用戶無法及時修理機器，三包服務質量得不到保障;四是三包期之外的服務狀況較差，用戶買不到零配件，或配件價格太高，超過三包期的產品只能靠用戶自行解決相關問題，維修技能差的用戶意見很大。

　　(三)適用性還需不斷改進。

　　適用性滿意度指數為71.18，評價為滿意。玉米收獲機對作物成熟度、產量高低等的適用性還有待進一步提高。適用性需要改進的方面:一是要優化產品結構設計，如整機重心，割臺寬度、風機部位等;二是要選擇適合當地的機型進行推廣;三是要推廣標準種植模式，加強農機與農藝的結合。

　　(四)安全性應警鐘長嗚。

　　安全性滿意度指數為76.21,用戶評價為滿意，但潛在的安全隱患不容忽視。安全性問題的主要原因: -是玉米收獲機安全防護裝置設置存在缺陷，用戶維修不方便，以至于好多用戶在作業過程中拆卸掉部分防護裝置，安全防護得不到保障;二是用戶不注重產品明示的安全注意事項，存在違規處理故障的現象，極易發生嚴重安全事故。

　　三、工作建議

　　(一)改進安全防護措施

　　部分企業安全質量意識薄弱，貫徹執行相關強制性標準不力，應加強相關強制性標準的宣貫，促使企業設置合理的安全防護措施，完善產品設計及安全防護。

　　(二)選用優質零部件，提高整機的裝配質量

　　提高易損件的質量，保證易損件使用壽命，尤其是像剝皮輥等安裝難度較大的部件，鏈條、皮帶等常規件盡量通用，并提高整機的裝配質量。

　　(三)加強企業的售后服務能力

　　生產企業應配備足夠的售后服務人員，增強售后服務人員的服務理念和責任意識;委托的經銷企業或維修機構應有相應售后服務能力，進一步提高售后服務質量。

　　(四)適當延長“三包期”

　　由于玉米收獲機的作業季節性非常強，“三包期”大部分時間機器處于閑置狀態，不能體現三包的真實時間，適當延長“三包期”非常必要。

　　(五)進一步加強玉米收獲機用戶(機手)的培訓

　　加強對用戶培訓，使用戶具有必要的安全操作和使用常識。玉米收獲機是一種技術含量高、結構較復雜的產品，機手除會駕駛操作外，還應掌握維護保養、判斷和排除故障的技能。企業應在售前、售中、售后不同階段采取多種形式加強對用戶的安全和技術培訓，農機管理部門應適時開展相關法律法規宣傳，加強農機操作手的培訓，通過多方努力，使用戶安全規范作業，避免重大質量事故發生。

　　附表: 2019年玉米收獲機調查結果匯總表