各市、縣(市、區(qū))農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)：

　　現(xiàn)將2021年我省部省聯(lián)動水稻聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查有關(guān)情況予以公布。

　　一、基本情況

　　(一)調(diào)查依據(jù)。本次調(diào)查依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》(農(nóng)業(yè)部令第69號)以及《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司關(guān)于下達(dá)2021年農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查計劃的通知》(農(nóng)機(jī)管〔2021〕6號)、《2021年水稻聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查和收獲損失率調(diào)查實施方案》(農(nóng)機(jī)鑒推〔2021〕51號，以下簡稱《實施方案》)等文件要求開展。

　　(二)調(diào)查對象。調(diào)查對象為2019年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的江蘇沃得農(nóng)業(yè)機(jī)械股份有限公司生產(chǎn)的4LZ-6.0EAQ型、4LZ-5.0E型和久保田農(nóng)業(yè)機(jī)械(蘇州)有限公司生產(chǎn)的4LZ-4(PRO988Q)型、4LZ-4J(PRO988Q-Q)型等共4個機(jī)型的水稻聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)品。調(diào)查總臺數(shù)60臺，其中沃得4LZ-6.0EAQ型20臺、沃得4LZ-5.0E型10臺、久保田4LZ-4(PRO988Q)型10臺、久保田4LZ-4J(PRO988Q-Q)型20臺。

　　(三)調(diào)查區(qū)域。調(diào)查區(qū)域為杭州市余杭區(qū)、蕭山區(qū)，寧波市鄞州區(qū)、余姚市，溫州市蒼南縣、樂清市，嘉興市平湖市，湖州市安吉縣，紹興市上虞區(qū)、諸暨市、嵊州市，金華市婺城區(qū)、東陽市、武義縣，衢州市衢江區(qū)、龍游縣、江山市，臺州市溫嶺市、臨海市等9個設(shè)區(qū)市的19個縣(市、區(qū))。調(diào)查區(qū)域內(nèi)農(nóng)機(jī)用戶購置4個調(diào)查機(jī)型的水稻聯(lián)合收割機(jī)共187臺，占2019年度全省4個調(diào)查機(jī)型總購置臺數(shù)的84.62%；調(diào)查總臺數(shù)占調(diào)查區(qū)域4個調(diào)查機(jī)型水稻收割機(jī)總購置臺數(shù)的32.09%，調(diào)查具有代表性。

　　(四)調(diào)查方法。調(diào)查采取用戶滿意度評價的方法進(jìn)行，由用戶對其使用的水稻聯(lián)合收割機(jī)安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評價。1個用戶僅被調(diào)查1臺樣機(jī)。調(diào)查人員通過現(xiàn)場詢問、查看、取證后確認(rèn)，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項滿意度分值。在此基礎(chǔ)上，按《實施方案》確定的評價方法計算得出相應(yīng)型號產(chǎn)品“三性一狀況”單項滿意度和綜合滿意度評價分值。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　調(diào)查結(jié)果顯示，我省調(diào)查的4個機(jī)型水稻聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)品總體滿意度評價得分為81.39分，屬于“滿意”檔次；“三性一狀況”中安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)等4項單項滿意度評價得分分別為83.48分、84.02分、79.41分和77.61分，均屬于“滿意”檔次，表明用戶對調(diào)查機(jī)型產(chǎn)品的質(zhì)量總體認(rèn)可。但本次調(diào)查也反映出調(diào)查機(jī)型產(chǎn)品及用戶使用方面存在的一些問題。

　　(一)安全性方面問題。調(diào)查現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，工作梯不全現(xiàn)象比較普遍，不全率38.3%；外露運(yùn)動件防護(hù)罩拆卸嚴(yán)重，60臺調(diào)查樣機(jī)中有52臺存在被拆現(xiàn)象，拆卸率高達(dá)86.7%，有的調(diào)查樣機(jī)安全防護(hù)基本被拆光；滅火器棄用和后視鏡等信號裝置掉落現(xiàn)象較多，超過三分之一的調(diào)查樣機(jī)未安放滅火器，21臺調(diào)查樣機(jī)存在后視鏡不全或全部丟失后仍繼續(xù)作業(yè)情形；用戶私自加(改)裝現(xiàn)象突出，超過一半的調(diào)查樣機(jī)存在加(改)裝現(xiàn)象，最多的1臺有6處加(改)裝，包括加裝燃油箱、追加排塵風(fēng)扇、加大切草器皮帶輪、加裝千斤頂?shù)龋€將無駕駛室改造為封閉式并加裝空調(diào)。此外，部分調(diào)查樣機(jī)還存在安全警示標(biāo)志未貼、脫落等現(xiàn)象。

　　(二)可靠性方面問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共有11臺調(diào)查樣機(jī)累計發(fā)生13次故障(不包括輕微故障)，其中嚴(yán)重故障1次，其余為一般故障。主要表現(xiàn)為發(fā)動機(jī)過熱、發(fā)動機(jī)“三漏”、噴油嘴損壞、馬達(dá)不能正常啟動等發(fā)動機(jī)系統(tǒng)故障；割臺變形、斷裂、側(cè)壁開裂等割臺系統(tǒng)故障;橡膠履帶斷裂、變速主傳動箱齒輪損壞等行走底盤系統(tǒng)故障；無級變速油缸柱塞軸泄漏，不能正常工作等液壓系統(tǒng)故障。

　　(三)適應(yīng)性方面問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各調(diào)查樣機(jī)在一般作業(yè)條件下均能正常作業(yè)，作業(yè)性能能滿足用戶要求。但有部分用戶反映，其所購機(jī)具在收割倒伏作物時，作業(yè)效果不理想，存在損失率偏高現(xiàn)象；收獲高秸稈時，脫粒困難，清潔度不高；收割機(jī)機(jī)身底盤較低，存在通過性不強(qiáng)、容易陷田等問題。

　　(四)售后服務(wù)方面問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品售后安裝調(diào)試率不高，有20個用戶確認(rèn)機(jī)具購買后，產(chǎn)銷企業(yè)未予安裝調(diào)試，占比33.3%；有些售后服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好、技術(shù)能力不足，無法解決實際問題；有些零配件質(zhì)量不高、價格高；售后三包服務(wù)點或其他農(nóng)機(jī)維修服務(wù)企業(yè)主動提供維修記錄及憑證不多，調(diào)查樣機(jī)中有31臺機(jī)具發(fā)生過維修，但僅有17名用戶確認(rèn)有維修記錄并保存。

　　三、原因分析

　　針對上述調(diào)查中反映出的問題，深入分析問題產(chǎn)生的原因，主要集中在以下四個方面：

　　(一)安全性方面。安全防護(hù)裝置拆卸安裝較為復(fù)雜，費時費工，不方便用戶維修保養(yǎng)，部分用戶直言防護(hù)罩設(shè)計不合理；安全警示標(biāo)志可能存在材質(zhì)或背膠質(zhì)量較差、固定方式不可靠或粘貼在易磨損部位造成標(biāo)志脫落，或企業(yè)工人疏忽，出廠時未貼；用戶自身安全常識缺乏，安全意識和法制觀念比較淡薄。

　　(二)可靠性方面。在可靠性設(shè)計和能力驗證上考量不足，特別是缺乏針對惡劣條件、復(fù)雜作業(yè)環(huán)境的驗證，如有些用戶反映的割臺單薄、容易變形問題；企業(yè)對產(chǎn)品零部件質(zhì)量把控未到位；用戶自身對機(jī)具維修保養(yǎng)不及時、不到位，或操作不當(dāng)，造成機(jī)況差，易出故障。

　　(三)適應(yīng)性方面。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)還不夠，產(chǎn)品本身在性能上尚不能完全滿足用戶在不同條件下的使用需求；一些機(jī)手實操知識缺乏、技能低，作業(yè)前缺少對機(jī)具進(jìn)行必要調(diào)整，作業(yè)中又不能根據(jù)作物狀態(tài)、地塊條件等選擇適宜作業(yè)方式，致使作業(yè)效果達(dá)不到預(yù)期。

　　(四)售后服務(wù)方面。農(nóng)機(jī)企業(yè)售后服務(wù)能力跟不上銷售市場快速發(fā)展，服務(wù)尚不能涵蓋所有銷售區(qū)域，農(nóng)機(jī)用戶在服務(wù)時效上得不到保障；部分售后服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高，存在服務(wù)態(tài)度不好、與用戶缺乏有效溝通、技術(shù)能力不足等問題，難以解決用戶實際技術(shù)問題。

　　針對本次質(zhì)量調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司將統(tǒng)一向涉及企業(yè)一對一發(fā)送整改通知，我廳將跟蹤督促相關(guān)企業(yè)做好整改落實。有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)要聚焦自身存在的問題和用戶需求，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)機(jī)農(nóng)藝融合研究，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷完善產(chǎn)品設(shè)計，提升農(nóng)機(jī)產(chǎn)品對作物品種、作物成熟度和作物倒伏的適用能力，降低損失率、含雜率、破碎率；要強(qiáng)化質(zhì)量意識，加強(qiáng)生產(chǎn)工藝工裝管控，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶對產(chǎn)品可靠性的要求；要進(jìn)一步增強(qiáng)對國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，嚴(yán)格落實安全標(biāo)志、安全防護(hù)、安全裝備等有關(guān)規(guī)定要求，保證安全技術(shù)措施到位；要不斷完善售后三包服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對“三包”服務(wù)點維修點管理，強(qiáng)化售后人員教育，促進(jìn)服務(wù)能力提升，保證售后服務(wù)到位。

　　各地要強(qiáng)化安全檢驗檢查，農(nóng)忙時節(jié)特別是機(jī)收作業(yè)季節(jié)要組織執(zhí)法人員開展田間安全巡查，及時教育并糾正機(jī)手錯誤行為，消除安全隱患。要組織農(nóng)機(jī)技術(shù)骨干、企業(yè)維修技術(shù)人員等成立農(nóng)機(jī)服務(wù)小分隊，開展機(jī)具搶修服務(wù)，及時幫助修復(fù)故障機(jī)具。要加強(qiáng)農(nóng)機(jī)安全宣傳教育，著力提高農(nóng)機(jī)使用者安全意識和法制觀念。要組織開展機(jī)收減損大宣傳、大培訓(xùn)、大比武等活動，指導(dǎo)機(jī)手全面掌握機(jī)具正確使用、維護(hù)保養(yǎng)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等要求，增強(qiáng)節(jié)糧減損意識，提高操作技能，實現(xiàn)增糧增收。

　　浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳

　　2022年3月21日