各地級(jí)以上市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，各有關(guān)農(nóng)機(jī)企業(yè)：

　　依據(jù)《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》(農(nóng)業(yè)部令第69號(hào))，我廳印發(fā)了《2022年廣東省補(bǔ)貼農(nóng)機(jī)具質(zhì)量調(diào)查工作實(shí)施方案》(粵農(nóng)農(nóng)辦〔2022〕103號(hào))，組織對(duì)部分在用水稻聯(lián)合收割機(jī)進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況予以公布。

　　一、基本情況

　　本次調(diào)查范圍主要為茂名、湛江、梅州、韶關(guān)、汕尾、江門(mén)、陽(yáng)江、云浮等8個(gè)地級(jí)市。調(diào)查對(duì)象在2020年銷(xiāo)售、享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼且使用滿(mǎn)一個(gè)作業(yè)季節(jié)的全喂入履帶自走式水稻聯(lián)合收割機(jī)中抽取。共調(diào)查了4家生產(chǎn)企業(yè)的20個(gè)型號(hào)收割機(jī)產(chǎn)品，涉及85個(gè)用戶(hù)。調(diào)查采取用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行，對(duì)在用水稻聯(lián)合收割機(jī)的安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三性一狀況”)4項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、查看、取證后確認(rèn)，得出用戶(hù)對(duì)各型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項(xiàng)滿(mǎn)意度分值，再根據(jù)相關(guān)評(píng)價(jià)方法計(jì)算得出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿(mǎn)意度和綜合滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)分值。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　調(diào)查結(jié)果顯示，用戶(hù)對(duì)水稻聯(lián)合收割機(jī)總體滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分為88.7分，比2021年度提高12分，屬于“滿(mǎn)意”檔次，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量總體認(rèn)可。“三性一狀況”中單項(xiàng)滿(mǎn)意度平均得分別為：安全性89.1分、可靠性88.1分、適用性89.5分、售后服務(wù)狀況88.6分，其中，適用性評(píng)價(jià)得分比2021年度提高了15分。具體詳見(jiàn)附件。

　　三、主要問(wèn)題

　　從調(diào)查情況來(lái)看，本次調(diào)查的水稻聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)品仍然存在在安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)方面問(wèn)題。

　　(一)安全性方面問(wèn)題。一是人為拆卸問(wèn)題，主要涉及人為拆卸的部位有：有安全警示標(biāo)志的撥禾輪傳動(dòng)皮帶、脫粒室皮帶傳動(dòng)等。二是重要部件改裝問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：加大油箱、安裝液壓千斤頂、加裝駕駛室、追加排塵風(fēng)扇等。其中，安裝液壓千斤頂、追加排塵風(fēng)扇兩項(xiàng)改裝情況較多。

　　(二)可靠性方面問(wèn)題。較頻繁發(fā)生在行走底盤(pán)系統(tǒng)，主要存在部分機(jī)型支重輪軸承容易磨損，更換頻繁。發(fā)生故障的其他部位，例如動(dòng)刀片斷裂、液壓管滲油、脫粒清選裝置上蓋板損壞等。

　　(三)適用性方面問(wèn)題。存在部分機(jī)型收割損失率不穩(wěn)定，有夏收比秋收損失率稍高的情況。收割倒伏作物效果欠佳，收割機(jī)防護(hù)罩一定程度上影響運(yùn)動(dòng)部件散熱，尤其在夏收季節(jié)，容易造成皮帶溫度較高。

　　(四)售后服務(wù)方面問(wèn)題。企業(yè)售后能力方面，主要問(wèn)題是部分企業(yè)售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)，部分用戶(hù)反映存在維修次數(shù)較多、維修周期偏長(zhǎng)等問(wèn)題。配件供應(yīng)方面，存在季節(jié)性保障能力不足，用戶(hù)反映農(nóng)忙期間等待配件時(shí)間偏長(zhǎng)。

　　四、有關(guān)要求

　　(一)相關(guān)企業(yè)要履行企業(yè)責(zé)任，積極采取有效措施進(jìn)行整改，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)存在的問(wèn)題，結(jié)合用戶(hù)需求，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局和管理，強(qiáng)化“三包”服務(wù)力量，加強(qiáng)技術(shù)力量，不斷提升售后服務(wù)水平。

　　(二)各地要結(jié)合農(nóng)時(shí)，積極協(xié)調(diào)、督促農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)做好農(nóng)機(jī)具、零配件等儲(chǔ)備供應(yīng)，提前幫助農(nóng)機(jī)服務(wù)組織做好農(nóng)機(jī)具的檢修保養(yǎng)服務(wù)工作，確保機(jī)具以良好狀態(tài)投入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。要加大宣傳培訓(xùn)力度，結(jié)合農(nóng)機(jī)化技術(shù)推廣培訓(xùn)、農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)咨詢(xún)?nèi)盏然顒?dòng)以及機(jī)收減損大比武等技能比賽，多渠道多方式開(kāi)展農(nóng)機(jī)化有關(guān)政策、法規(guī)宣傳及培訓(xùn)工作，提高農(nóng)機(jī)用戶(hù)維權(quán)意識(shí)、安全生產(chǎn)意識(shí)和操作水平。要加強(qiáng)基層農(nóng)機(jī)化管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升各級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴受理和處理能力，暢通投訴渠道，強(qiáng)化質(zhì)量調(diào)查工作，提升農(nóng)機(jī)化質(zhì)量管理水平。

　　附件：2022年水稻聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查滿(mǎn)意度情況表

　　廣東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳辦公室

　　2023年3月24日